Pesquisa de Satisfação e NPS
Saiba o que o paciente achou enquanto ainda dá tempo de agir.
Envie a pesquisa por WhatsApp ou e-mail, ou deixe um link e um QR Code na unidade. O Agenda Fácil calcula o NPS, compara unidades e avisa a gestão quando uma avaliação precisa de atenção.
Satisfação dos pacientes
Março · todas as unidadesComo foi sua visita à Unidade Tijuca, Marina?
Da resposta do paciente à decisão da gestão.
Vários canais de escuta
Convites por WhatsApp ou e-mail, manuais ou automáticos, além de link e QR Code.
Experiência por etapa
Atendimento, coleta e ambiente avaliados separadamente, junto com a pergunta de recomendação.
Da unidade à rede
Filtros por unidade e período, evolução do NPS, distribuição de notas, ranking e comentários.
Alertas na hora
Notas de 0 a 8 disparam aviso para os contatos que você escolher.
Envios sob controle
Acompanhe envios, respostas, taxa por canal, falhas e pendências, com intervalo entre convites.
Dados de onde já estão
Importe pacientes e atendimentos por planilha ou leia direto do Google Sheets.
Três passos para ouvir cada paciente.
A pesquisa sai sozinha
Depois do atendimento, o paciente recebe o convite no canal configurado.
O paciente avalia
Dá a nota, avalia cada etapa e deixa um comentário se quiser.
A gestão age
Indicadores e alertas mostram onde a experiência precisa melhorar.
Os indicadores que sua gestão vai acompanhar.
Telas do Agenda Fácil com dados fictícios de demonstração.
Satisfação dos pacientes
Março · todas as unidadesComentários e alertas
Notas de 0 a 8 avisam a gestão na horaEnvios da pesquisa
Canais, regras e resultado de cada disparo| Canal | Regra | Enviados | Respostas | Taxa | Situação |
|---|---|---|---|---|---|
| Automático · 2h após o atendimento | 612 | 248 | 41% | Ativo | |
| Automático · dia seguinte | 402 | 96 | 24% | Ativo | |
| QR Code | Balcão e sala de espera | — | 131 | — | Permanente |
| Link | Enviado pelo SAC | 88 | 37 | 42% | Ativo |
| Planilha importada | Google Sheets · 06h | 180 | — | — | Na fila |
Como foi sua visita à Unidade Tijuca, Marina?
Perguntas sobre a pesquisa NPS
Como o NPS é calculado?
O paciente dá uma nota de 0 a 10. Notas 9 e 10 são promotores, de 0 a 6 são detratores e 7 e 8 são neutros. O NPS é o percentual de promotores menos o de detratores. Atendimento, coleta e ambiente têm notas próprias.
Posso comparar unidades?
Pode. Veja a rede inteira ou cada unidade, com filtro de período, ranking e evolução.
A pesquisa pode ser enviada automaticamente?
Pode, com rotinas de importação e envio automático, além do envio manual. Isso depende da configuração dos canais e da rotina de execução.
Vamos colocar a sua operação em ordem?
Conte como sua clínica ou laboratório atende hoje. Mostramos este módulo funcionando e indicamos os outros que podem somar.